野丫頭の撒野世界

最近這一個月線上購物，感覺服務大不相同

日前因搜尋到某產品在P公司網站，就直接下訂，後續是開發票的問題

因為他們出貨立即開立的為個人發票，但我需要開統編，他卻說要經過一些更改程序

線上諮詢幾次，後來直接打電話去問，依然無法輕鬆方便的解決我的問題，

他提的方式都讓我覺得繁瑣:

(1) 提供聲明書，蓋公司大小章。  =>蓋大小章，會不會太誇張啊!

or

(2) 用退貨再重訂的方式來處理發票問題。 =>用退貨，會不會太麻煩啊!

最後我選擇退貨，但就不訂了，改去Y公司訂購  

過去我曾經在Y公司訂購時，也遇到發票開立統編的問題，

經過電話直接跟客服人員說明後，她們立即處理，且用掛號寄送給我

讓我覺得他們的服務很棒，而不用一堆有的沒有的原則規定，

這兩家線上購物，給人購物的感受完全不同，

現在是重視「顧客體驗」的時代，

建議P公司的「服務流程」，應該要有所調整，並保留彈性空間，

而不是制式行事 (頭殼硬綁綁)，要不然只會流失客源...。

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<以下為P公司的回應>

<以下為Y公司的回應>